Роси МакКий, предприемач и съосновател на Telematic Interactive, CT Interactive и CT Gaming, зае централно място на конференцията SBC в Лисабон на 24 октомври, участвайки в дискусия, посветена на трансформиращата сила на многоканалните стратегии за подобряване на потребителското преживяване.
Събитието привлече група от експерти, иноватори и ръководители от цял свят, всички заинтересовани да разгледат последните тенденции, които оформят глобалния игралeн пейзаж. В своето обръщение г-жа МакКий подчерта критичната нужда бизнесите да създават единно и безпроблемно потребителско изживяване както на дигиталните, така и на физическите платформи. Тя обясни как интеграцията на онлайн и офлайн сегменти не само променя взаимодействието с потребителите, но и повишава тяхното удовлетворение в игралния сектор и подчерта, че този подход е от съществено значение за изграждането на лоялност и запазването на конкурентно предимство в бързо развиващия се пазар.
„Бъдещето на потребителското изживяване е многоканално“, заяви г-жа МакКий по време на своето изказване. „Нашите клиенти очакват безпроблемни взаимодействия с нашата марка, независимо дали се свързват с нас онлайн или във физическите ни локации. Чрез използването на данни, модерни технологии и персонализация в нашите многоканални стратегии, можем да предложим последователно, висококачествено изживяване, което задържа клиентите и ги насърчава да се върнат отново“.
Г-жа МакКий също така разгледа важната роля на изкуствения интелект в оформянето на тези многоканални изживявания. Тя обясни как изкуственият интелект може да анализира огромни обеми от клиентски данни, за да идентифицира предпочитания и модели, което позволява на бизнесите да адаптират своите предложения в реално време. „Изкуственият интелект ни дава възможност да предвиждаме нуждите на клиентите, предоставяйки персонализирани препоръки, които повишават ангажираността. Чрез интегрирането на изкуствения интелект в нашите многоканални рамки можем не само да подобрим удовлетворението на клиентите, но и да оптимизираме оперативната ефективност“, отбеляза тя.
Освен това, тя подчерта необходимостта от съгласуване на съответните стратегии с развиващата се регулаторна среда в индустрията. „От съществено значение е, докато се стремим към безпроблемно изживяване на клиентите, ние също така се придържаме към най-високите стандарти и практики за отговорна игра. Балансът между иновациите ш отговорността е ключът към запазване на доверието в нашата марка“.
Конференцията SBC служи като важна платформа за лидерите в индустрията да обменят идеи за последните иновации и стратегии в игралния сектор. Приносът на г-жа МакКий към панелната дискусия се открои, предлагайки на присъстващите ценни и практически насоки за използването на многоканални стратегии и силата на изкуствения интелект за устойчив растеж и дългосрочен успех в един все по-конкурентен пазар.
